Logiciel de prospection commerciale
C'est quoi un logiciel de prospection ?
Ce type de logiciel, utilisé par les équipes de vente, permet d’automatiser les tâches, d’apporter des données pertinentes pour mettre en place une stratégie de vente cohérente et par conséquente de maximiser les ventes.
Les fonctionnalités de ce type de logiciel sont souvent étroitement liées à celle d’un CRM.
Convivial
Maîtrise
Performance
Un logiciel de gestion de la prospection, ça sert à quoi ?
Voici les fonctionnalités attendues d’un logiciel de gestion de suivi des prospects :
Gestion des contacts
Collecte de données
Analyse et segmentation
Automatisation des tâches
Suivi des interactions
Synthèse analytique
C'est quoi un CRM - Définition
Selon une étude HubSpot, 22% des commerciaux déclarent ne pas savoir en quoi consiste une gestion des relations clients et 40% des entreprises conservent leurs données clients sur Excel ou par emails. Nous allons tout de suite clarifier cette information.
Un logiciel de gestion de la relation client est un outil qui permet de :
- Connaître vos clients : l’objectif est de créer une relation durable pour que le prospect devienne un client, puis un ambassadeur de la marque. 70% des clients qui ont eu une expérience positive en parlent à leur entourage (source HubSpot)
- Enregistrer tous les points de contact entre le chargé d’affaire et son prospect : emails, appels téléphoniques, messages laissés sur le répondeur, rdv, démo, …
- Vendre plus intelligemment en optimisant la productivité et le temps de prospection des commerciaux : identifier les opportunités commerciales les plus prometteuses, comprendre les freins ou les raisons d’une vente.
Selon une étude Salesforce, l’utilisation d’un bon logiciel CRM peut augmenter les ventes jusqu’à 29%, améliorer les prévisions de vente +32% et améliorer la productivité des ventes +39%. Ces indicateurs sont atteignables grâce à de meilleurs résultats et donc plus de réussites de vos commerciaux.
Le CRM en quelques chiffres clés
On considère que par an, environ 91% des données sont incomplètes, périmées ou dupliquées dans un logiciel CRM.
- 74% des entreprises affirment que leur priorité est de convertir les clients en prospects.
- 74% des personnes interrogées confient avoir un meilleur accès aux données clients avec un logiciel des relations client. Ces informations leur permettent d’adopter un service plus personnalisé.
- 65% des entreprises ont opté pour une solution de suivi client durant les 5 ans qui ont suivi le lancement de leur activité (source Capterra)
- +17% de satisfaction au travail pour les équipes de vente qui utilisent un système de gestion client (source LinkedIn)
- 92% des équipes de vente utilisent une base de données pour sauvegarder les informations de leurs clients. Pourtant, un grand nombre d’entre elles, n’utilisent pas de moyen fiable pour les traiter correctement
- 68% des clients de Salesforce déclarent qu’il est important que les équipes rattachées au service client connaissent l’historique des interactions avec le client.
- +24% de l’objectif de vente annuel fixé pour les commerciaux qui utilisent une application pour la relation client (source Aberdeen Group)
- 300% c’est le taux de transformation des prospects en clients grâce à un outil de suivi client (source HubSpot)
Augmenter son CA avec un CRM
Si le système de gestion client est un outil fondamental pour les équipes de vente, son utilisation permet également de nombreux avantages dont celui d’augmenter le Chiffre d’affaires de l’entreprise.
Les gérants, dirigeants, et managers des entreprises, même s’ils ne sont pas obligatoirement en contact direct avec le client, exploitent les données du CRM afin de faire des prévisions, identifier les points d’amélioration et les forces des équipes. Le retour des clients est une mine d’information pour les entreprises qui cherchent à se développer pour augmenter leur CA.
Il est essentiel d’aligner la stratégie marché et les ventes. C’est pourquoi, le marketing utilise aussi les données de la relation client. En effet, la qualité et le timing des leads remis à l’équipe commerciale grâce aux actions promotionnelles est un enjeu majeur. Les logiciels de gestion des clients et de la prospection font ressortir des données liées à l’audience, au profil des clients, à leurs habitudes et intérêts, … Grâce à ces informations les équipes marketing identifient les canaux d’acquisition qui fonctionnent le mieux, entretiennent la relation avec les prospects grâce à des emailings, définissent plus facilement leur cible et persona, et personnalisent le support client. Selon Cloudswave, un service marketing qui utilise une plateforme de suivi client réduit de 40% ses coûts. Il optimise ses campagnes sur les canaux qui fonctionnent et apportent des leads plus qualifiés.
Selon une étude Capterra 47% des utilisateurs affirment qu’un CRM améliore la satisfaction des clients et augmente leur fidélité. D’ailleurs une étude HubSpot indique qu’un client enregistré dans une plateforme de suivi client, dépensera entre 20 et 40% fois plus à sa prochaine commande. Ainsi des clients satisfaits auront plus facilement tendance à renouveler leurs achats chez vous et à vous recommander auprès de leurs connaissances. Il est donc essentiel de gérer vos clients dans une plateforme de suivi client pour augmenter votre CA sans le moindre effort.
Grâce à des messages personnalisés et adressés au bon moment, les entreprises équipées d’un outil de la relation client ont constaté une augmentation du CA de 45% et une amélioration de 39% des ventes croisées et incitatives.
Pourquoi utiliser un logiciel de prospection commerciale ?
Selon une étude Forrester, si une entreprise intègre correctement son CRM et forment ses équipes, elle peut atteindre un ROI de 245%.
Les entreprises PME, PMI, ETI et même TPE choisissent un logiciel de recherche de clients pour :
Gagner du temps
Être plus productif
Être mieux organisé
Personnaliser les approches
Suivre les performances
Coordonner les équipes
Centraliser les activités commerciales pour maximiser le cycle de vie du client
Conserver une longueur d’avance
Pourquoi faut-il connecter vos réseaux sociaux à votre CRM ?
+26.4% de productivité pour les commerciaux qui connectent leurs réseaux sociaux à leur logiciel de gestion client, selon Nucleus Research et +15 % lorsqu’ils utilisent leur CRM sur leur smartphone (source HubSpot).
Cette connexion à vos réseaux sociaux, par exemple LinkedIn est un atout pour optimiser la gestion de vos outils :
- Faciliter la gestion et analyser les données pour mieux comprendre vos clients et leurs besoins
- Suivre les conversations et commentaires de vos clients sur vos produits ou services
- Elargir votre base de prospects et générer des leads en définissant des cibles affinées et pertinentes pour votre activité (walaxy)
- Répondre rapidement aux préoccupations et questions de vos prospects / clients
- Personnalisez les échanges en vous inspirant des préférences de vos contacts et de leur comportement
- Evaluer l’efficacité de vos campagnes marketing pour ajuster votre stratégie et optimiser vos performances
- Développer votre réseau pour encourager les recommandations de vos clients.
Un CRM ou logiciel de prospection est-il plus adapté à une grosse entreprise ?
FAUX. Selon Grand View Research, 91% des entreprises de 10 salariés et plus, et 50% des entreprises de moins de 10 salariés utilisent une solution de suivi client. La performance commerciale est un enjeu pour toutes les entreprises et l’analyse des données transcrites par le CRM un atout majeur pour définir la stratégie future de l’activité.
D’ailleurs le logiciel de gestion des relations client est nécessaire pour toutes les sphères de l’entreprise. Il permet d’améliorer l’expérience utilisateur. C’est pourquoi 68% des responsables marketing affirment gagner en compétitivité lorsque l’entreprise se consacre sur l’expérience client.
Une plateforme de suivi client est un atout majeur pour les dirigeants. Elle permet d’avoir une vision précise des opportunités à un instant précis dans leur entreprise. Les indicateurs déterminent les directions à prendre pour le moyen et long terme. Grâce aux data qui analysent la performance, les dirigeants et managers peuvent adopter un management pro actif permettant de mettre en place des actions correctives.
Les atouts de SetInUp
SetInUp a axé l’intégralité de sa solution informatique sur la personnalisation du logiciel. Aussi, la solution offre une grande flexibilité et se personnalise en quelques clics : tableaux de bord, modèles d’impression, champs personnalisés, tout est inclus dans les formules de SetInUp.
Info 3w porte une grande attention à la satisfaction des utilisateurs de SetInUp. Nous vous accompagnons tout au long de votre partenariat, dès l’élaboration de votre cahier des charges jusqu’à la mise en œuvre de la solution. Intégrer un logiciel de gestion des clients est un projet qui concerne l’entreprise dans sa globalité. Pour choisir l’outil adapté à votre besoin, il est important de prendre en considération les attentes de votre équipe commerciale mais aussi celle du service marketing qui peut souhaiter avoir une solution en automation et campagnes emailing.
Pour y remédier, SetInUp collabore avec la solution Brevo qui permet de concevoir des emails promotionnels, de les envoyer à des listes de contacts, de créer des scénarios en automation, … C’est une solution accessible puisqu’elle propose une solution gratuite (300 emails / mois), et des formules payantes à partir de 19€ / mois.
Pour aider vos collaborateurs nous proposons des formations prises en charge par la plupart des organismes de formation et nous sommes certifiés Qualiopi.
Chaque développement est imaginé en partenariat avec des experts du domaine. Le module est ensuite testé auprès de clients partenaires et dans l’entreprise SEM SUHNER – appartenant au même groupe familial. Ainsi les clients ont la garantie d’utiliser un module qui fonctionne et atteint les performances souhaitées par d’autres entreprises.
Avec SetInUp, suivez vos prospects pour optimiser vos ventes
En suivant consciencieusement vos affaires, vous allez accélérez vos ventes et définir les meilleures actions au moment opportun.
Avec SetInUp, automatisez vos process pour gagner du temps
Et pourtant ces campagnes, il faut pouvoir les planifier pour relancer vos contacts par mail ou téléphone au bon moment.
Grâce aux tableaux de bord automatiques et personnalisés, vous parviendrez à mieux piloter votre force de vente pour convertir plus de leads. Les rapports de SetInUp sont clairs et colorés pour vous permettre de comprendre rapidement où sont vos forces et vos axes d’amélioration.
SetInUp a été conçu pour vous faire gagner du temps. Aussi à partir de votre contact, vous pourrez créer un devis, l’envoyer, le convertir en commander et le passer en facture. Toutes ces étapes se font en un clic, sans avoir à ressaisir les données. Evidemment cela vous fait gagner du temps mais réduit aussi considérablement le risque d’erreur.
D’ailleurs saviez-vous que le logiciel SetInUp permet également de gérer les factures périodiques, récurrentes, et les relances automatiques pour les factures impayées ?
Qu’est-ce qui différencie SetInUp des gros CRM du marché comme Salesforce, Oracle, Microsoft ?
SetInUp une application disponible en cloud et accessible à tout moment 24h/24. Cette solution Saas ne nécessite aucune installation spécifique. Il suffit d’avoir un accès internet pour consulter ses données, même lors de vos déplacements ; un smartphone suffit. D’ailleurs, vos données sont stockées dans des espaces différents et sécurisés.
Conçu par des managers pour des managers, SetInUp vous apporte LA solution pour répondre à vos besoins. Son prix à partir de 23€ HT /utilisateur / mois (incluant les mises à jour et la sauvegarde de vos données) est d’ailleurs la preuve qu’ils sont conscients des coûts que peut engendrer un logiciel de gestion commerciale.
Contrairement aux gros logiciels de gestion des relations client disponibles sur le marché comme Salesforce, Oracle, Microsoft ou HubSpot, SetInUp propose une solution aboutie qui permet de suivre vos opportunités dans plusieurs pipelines différents à un prix raisonnable. L’outil SetInUp est inclus dans les 3 formules : gestion commerciale, intervention et production. Utiliser SetInUp, c’est choisir un seul fournisseur pour tous vos besoins.
Disons-le franchement, avez-vous déjà essayé d’utiliser HubSpot, même en version gratuite ? Il semble compliqué dès le tableau de bord.
SetInUp apporte une solution épurée et design qui se concentre sur l’intuitivité. Le CRM SetInUp est plus facile à utiliser et s’adapte ainsi mieux aux besoins de vos équipes. Il n’y a pas de fonctionnalités superflues qui brouillent la clarté du logiciel.
Depuis la pandémie 75% des décideurs interrogés dans une étude Zendesk ont augmenté leurs investissements dans les logiciels numériques et par conséquent dans les systèmes de gestion client. Et vous ?